锡林郭勒盟公安局深入贯彻落实公安部和自治区公安厅关于优化营商环境、深化行政管理服务改革的决策部署，按照公安厅印发的《关于加快推进全区公安政务服务“一窗通办”改革的实施意见》，聚焦“综窗建设”改革目标，合力攻坚破难，各项改革措施稳步推进，成效显著。截至目前，盟旗两级政务服务大厅和户籍派出所共建成96个综合窗口，全部实现集成不同警种261项服务事项分层级落地办理，提前完成公安厅下达的2024年任务目标。截至8月，锡林郭勒盟公安政务服务综合窗口已办理业务8.3万余件，极大方便了群众，对公安窗口的评价满意度达100%，取得了良好的社会效果。

　　统筹部署协力推进。盟公安局召开专题党委会，研究制定《锡林郭勒盟公安局关于加快推进全盟公安政务服务“一窗通办”改革实施方案》，下发责任清单，细化改革任务。成立了由一把手挂帅，分管局领导负责的改革领导小组办公室，统筹推进改革工作。改革办牵头负责各项改革措施的组织落实。盟旗两级政务服务大厅及户籍派出所按照统筹部署，积极整合缩减警种“专窗”，逐步全面设置公安“全科”综合窗口。盟局改革办、治安、交管、出入境、科信、技网、禁毒等部门通力协作，做好人员调配、办公区域调整、设备购置配发、网络联通调试、开通权限、业务培训等工作，全程提供线上线下指导。推行试点先试先行全盟复制推广工作模式，率先在西乌珠穆沁旗试点成功打造公安政务服务综合窗口，以高起点确保高水平，高标准确保高质效。在推行试点工作基础上，全面推进“一窗通办”改革在全盟落地见效。现已建成驻政务服务大厅公安综合窗口36个、户籍派出所综合窗口60个并全部启用，100%实现“一窗受理、综合服务”。群众在政务服务大厅公安综合窗口可办理治安、交管、出入境、网安、禁毒、居住证等业务148项，在“一站式派出所”综合窗口可办理治安、户政、简单高频的机动车、驾驶人业务152项。真正做到改革全盟覆盖，全盟运行，及时释放改革红利，便民利企无死角。

　　守正创新匠心服务。锡林郭勒盟公安局秉承“小窗口大服务”理念，致力于为辖区群众提供高效便捷的公安政务服务，营造“只到一扇窗，办成所有事”的窗口政务环境，助推“最多跑一次”向“随时随地办”跃升。一是整合警种资源，科学选配窗口警力。按照“素质高、业务精、能力强、服务优”的原则，在治安、交管、出入境等警种选派盟旗两级政务服务大厅窗口首席代表和工作人员，窗口工作人员实行AB岗工作制度，以窗口责任清单和事项清单确定职责任务，以统一的服务管理办法、标准化操作手册、窗口标识设置规范窗口运行，确保窗口服务力量配齐配强，保障服务质效。二是注重细节革新，打造窗口精准服务。创新制作“公安综窗快问快答”小视频，便于窗口工作人员和群众知晓相关政策。持续推进服务事项减材料、减环节、减时限，50个事项办理实现“零材料”、68个事项实现“一证通办”。推行“容缺受理”、“告知承诺”、人才“零门槛”落户、“互联网+公安政务服务”、“一件事一次办”、企业“绿色通道”等服务举措。同时，对符合政策、群众急需办理的业务，坚持特事特办，最大限度缩短办理时限。在全盟范围内推广“预约服务”“上门服务”“帮办代办”“早晚弹性办”“周末延时办”等便民服务，营造“只到一扇窗，办成所有事”的政务环境，助推“最多跑一次”向“随时随地办”跃升。三是延伸服务半径，助推实现“就近办”。积极打造群众“家门口的车管所”，将新车注册、二手车转让等7项业务下放至有条件的新车4S店及二手车交易市场。全盟设15家社会化便民服务站，为企业、群众提供了更为高效、便捷的车驾管服务，取得了显著的社会效果。另设便民服务大厅、24小时便民服务警亭、交管服务站18处，向基层延伸服务窗口，有效节约行政成本，提升便民效率，推动实现“随时随地办”。全盟共投放身份证、居住证自助办理机、身份证自助领取机、驾驶人自助体检机、港澳台自助签注机、自助缴纳违章罚款设备等设备30台，推行24小时不打烊服务。四是优化线上平台，打造立体式服务模式。迭代升级“互联网+公安政务服务”平台，挂载5个警种178个事项，实现“一网通办”。群众可通过移动端、PC端、窗口端“多端收件”。在“蒙速办”APP开通“锡盟公安”“车管有爱”服务专区，群众只需动动手指即可享受便捷的公安政务服务。11项高频居民户籍身份证业务实现“跨省通办”、24项户籍业务、开具无犯罪记录证明“全区通办”，今年以来，共办理5000余件，由群众“外部线下跑”变公安“内部线上跑”。通过线上线下相结合，打造全方位多层次的立体服务模式，满足群众多样化的服务需求。

　　严格管理保障质效。紧盯公安综合“小窗口”，深耕便民惠企服务“大场景”。锡林郭勒盟公安局联合政务服务中心，在盟旗两级政务服务大厅均设“办不成事”窗口，提供兜底服务。公安改革领导小组办公室会同督审信支队采取日常监测与突击检查相结合的方式，通过明察暗访、视频监控、“好差评”系统及12345便民热线等多途径，从电话解答、窗口值守、警容警纪、服务态度、业务熟练等多角度，开展立体式常态化督查。今年以来，针对服务保障模式、《锡林郭勒盟公安机关“一窗通办”服务管理办法》和《锡林郭勒盟政务服务中心现场运行管理办法》等文件要求是否掌握已开展定期检查、随机抽查97次。发现问题及时召开会议部署整改，对严重个案通过责令整改、约谈领导等方式提醒督促相关单位予以纠正。依托“好差评”系统、12345便民热线，通过“受理-分析-反馈-整改-回访-考核”闭环管理，准确了解企业群众对窗口服务的感受和诉求。按照“接诉即办”标准，组织专人第一时间受理核查，及时反馈处理结果，力争把群众的“需求清单”转换为“满意清单”，有效提升了工作质量和效果。截至目前，“好差评”系统显示群众对公安窗口的评价满意度达100%。